Returnarea produselor

Nu sunteți mulțumit de produsul livrat și doriți să îl returnați în termen de 14 zile? Este deteriorat? Sau doriți să îl schimbați cu un alt produs? Este simplu.

Primul pas este să completați cu atenție formularul electronic. Datorită serviciului Retino, veți avea întregul proces de retur, schimb sau reclamație sub control, de la început până la sfârșit. Veți fi cu siguranță plăcut surprins de cât de ușor și rapid se face schimbul sau returnarea produsului la noi.

În cazul unui schimb sau retur, este necesar să returnați produsul nedeteriorat, fără urme de utilizare și în ambalajul original, nedeteriorat.
Ambalați produsul într-o cutie de carton și duceți-l la un punct de predare din rețeaua Zásielkovňa – Packeta, ales de dumneavoastră.
Dacă produsul nu este ambalat corespunzător, reclamația va fi respinsă. Imediat ce coletul ajunge la noi, îl vom verifica și vom trimite fie banii înapoi în cont în termen de 14 zile, fie noul produs solicitat, pe care îl vom expedia imediat.

Dacă ați primit un cadou gratuit la achiziție și comanda, în momentul returnării, nu mai îndeplinește condițiile promoției, vă rugăm să returnați și cadoul. În caz contrar, vi se va percepe o taxă pentru acest produs conform listei de prețuri valabile.

Garanție

Oferim o garanție de 24 de luni pentru toate produsele noastre. Garanția începe de la data primirii produsului și acoperă defectele apărute în această perioadă.

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

Dacă produsul a fost utilizat în alt scop decât cel destinat
Modificări sau intervenții asupra structurii produsului
Uzură normală
Întreținere contrară instrucțiunilor
Neglijarea îngrijirii produsului
Deteriorare mecanică cauzată de manipulare necorespunzătoare
Dacă produsul prezintă semne vizibile de uzură sau utilizare, iar noi, în calitate de vânzători, nu îl putem revinde ca nou (în special biciclete electrice, trotinete, hoverboarduri, scaune electrice – ex. kilometri parcurși, cadru zgâriat, anvelope uzate)

Pentru întrebări, nu ezitați să ne contactați la numărul +421277277010 (Luni – Vineri între orele 9:00 – 16:00).

Excluderi din garanție

Prin ruperea sigiliului, a etichetei informative sau a numărului de serie, cumpărătorul își asumă riscul de respingere a reclamației, cu excepția cazului în care deteriorarea apare în timpul utilizării normale. Sigiliile și numerele de serie fac parte integrantă din produs și nu limitează dreptul clientului de a utiliza produsul conform scopului său.

Garanția nu se aplică pentru daunele survenite în urma (cu excepția cazului în care astfel de acțiuni sunt obișnuite și nu sunt interzise în manualul de utilizare):

deteriorări mecanice ale produsului
supratensiune electrică (ex. componente sau circuite arse), cu excepția abaterilor normale
utilizare în condiții improprii de temperatură, praf, umiditate, influențe chimice sau mecanice
instalare, manipulare sau întreținere necorespunzătoare
deteriorarea produsului sau a unei părți de către viruși informatici
defecte care apar doar în software fără dovada unei achiziții legale
utilizare de software neautorizat sau consumabile incompatibile
supraîncărcarea produsului sau utilizarea contrară instrucțiunilor
intervenții neautorizate sau modificări de parametri
modificări făcute de client (vopsire, îndoire etc.), dacă defectul rezultă din aceste modificări
actualizare incorectă de BIOS sau firmware
daune cauzate de forțe naturale sau de forță majoră
utilizarea software-ului incorect sau defect
utilizarea de consumabile incorecte sau neoriginale și daunele rezultate, dacă astfel de utilizare nu este exclusă în instrucțiuni

Aceste excluderi nu se aplică dacă caracteristicile produsului, contrare condițiilor de mai sus, au fost convenite, declarate sau promovate de vânzător, sau dacă pot fi așteptate în mod rezonabil pe baza uzanțelor sau publicității.